Çağrı Merkezlerinde Liderin Etkisi

Yüksek lisans bitirme projemdir.

Reklamlar

3 Adımda Koçluk

Geçen ay Büyükada’da bir Cuma gecesi Anamorfoz’un kurucusu, yaratıcı dehası ve 30 yıllık dostum Ersin’le ailecek işlettikleri Fıçı‘da mekanı kapattıktan sonra oturup muhabbete başladık.

Eski günler, aileler, iş-güç…

Ürün tasarımcılığı hakkında birisinden mentorluk alıyor, işini daha da geliştirebilmek için.

Bilmemek değil, öğrenmemek ayıp‘ dedi.

Bilip de yol göstermiyorsa, o da koçun-mentorun ayıbı‘ dedim. Devam ettik muhabbete.

Koçluk önemli bir zanaat haline geldi günümüzde. Yüksek lisansımı yaparken stratejik yönetim dersinde stratejinin nasıl kurulacağına dair bir yöntemi, liderlik ettiğim ekiplere yaptığım koçluklara uyarladığımda iyi sonuçlar almaya başlamıştım.

Sadece 3 basamak : Tanımla, ölç, değerlendir.

  1. Tanımla : Mevcut durumu ve varmak istediğiniz amaç ve hedefleri açıkça belirleyin.
  2. Ölç : Benchmarking yapın; değerlendirdiğiniz sonuçlar, tanımladığınız amaç ve hedeflerin neresinde.
  3. Değerlendir : Sonuçları iyileştirmek için aksiyon planlarınızı çıkarın ve uygulamak için takviminize alın.

Bir sonraki koçlukta yukarıdaki adımları izle, bir sonraki koçlukta yukarıdaki adımları izle…

Oran Analizi

newton-elma-agac

Hayatımızda hemen hemen her şeyin hesabını yaparız. Hesabını tam yapamadıklarımızı ise olasılıklara bırakırız.

2000 UEFA Kupası öncesi bir İngiliz gazetecinin sorusuna Hagi’nin verdiği yanıt tüm olasılık hesaplarını altüst eden cinstendir :

“%1 gerçekleştiği zaman, %99’dan daha büyüktür”

Umudunuzun ne kadar az olduğu söylense dahi yılmadan hedefe gitmek için çalışmalı ve mücadele etmeliyiz. Che Guevara’nın da dediği gibi; “kaybettiğinizde değil, vazgeçtiğinizde yenilirsiniz”…

Acil vs. Önemli

mngr

“Çok acil kararlar, nadiren çok önemli kararlardır”

D. Ike Eisenhower

Her yapman gereken işin takvimi, o işin senin dünyanda ne anlam ifade ettiğidir.

Önemli ama Acil Değil : Buraya geniş zamanda odaklanın, mesela kendinize yatırım için yüksek lisansa mı başlayacaksınız? Zamanına ve uygunluğuna karar verdiğinizde geciktirmeden başlayın.

Acil ve Önemli : Elindeki işi gücü bırak ve bu konu neyse ona odaklanın.

Önemli ve Acil Değil : Gün içinde geyik için arayan arkadaş vb. Mesai dışında halletsen iyi olur.

Acil ama Önemli Değil : Yumurta kapıya dayandığında yapılması istenen angarya işlerdir. Yöneticiysen delegasyonla astına havale et, değilsen mevcut iş planını dağıtmadan hızlıca araya sıkıştır.

Ufak bir tavsiye; işler vaktinde yetişmeyecekse işin muhatabına ya da müşterine muhakkak ara bilgilendirme yap 🙂

Konfüçyus’tan Dale’ye Öğrenme

mngr

“Duyduğumu unuturum, gördüğümü hatırlarım, yaptığımı anlarım.”

Konfüçyus

Daha iyi öğrenmek ve öğrendiklerinizi davranışa dönüştürmek için sadece yapın.

Zira asırlardır değişmeyen en iyi öğrenme yöntemi bu…

Grafik : Eğitimpedia

Aksiyoner Ol!

mngr

1990’lı yılların sonlarında lise dönemlerimde herkesin kişisel bir gazetesi olsa ve bu bilgilere anında erişebileceğimiz bir mecra olsa acayip güzel olurdu diye aklımdan geçirmiştim.

2006 yılında Zuckerberg bu fikri Facebook ile hayatımıza sokunca flash-back yapıp, Yılmaz Erdoğan vari biçimde “şerefsizim benim aklıma gelmişti” demiştim.

Fikirler güzeldir. Hayata geçirmek için tutkulu bir aksiyoner olun ve o an işe başlayın…

Parayla Mı Zengin Olunuyor?

ethique-mots-g

Geçtiğimiz haftalarda Apple Destek’le iPhone’uma nasıl zil sesi yükleyebileceğimi sormak için konuştum. Sadece iTunes’dan yükleyebileceğimi belirttiler. Para ödememek için haliyle Google Hoca’ya sordum, buradan yazılı buradan da görüntülü olarak nasıl yapılabilineceğini buldum. 3 melodiyi telefonuma yüklemeyi başardım.

Esas takıldığım konu şu; basit bir zil tonu ekleme ya da görsel kişiselleştime konusunda Apple’ın kullanıcılarına Android telefonlardaki kolaylığı sağlayamaması, sağladığı noktalarda ise, “iTunes’tan satın alabilirsiniz” denmesi.

Blackberry telefonların kendi aralarında pin mesajlaşma olarak nitelenen ücretsiz mesajlaşabilecekleri bir avantajı vardı. Turkcell’de kurumsal satışta çalıştığım dönemde yöneticilerimiz “sms gelirlerimizi kötü etkilemesin, bu özelliği müşterilere söylemeyin” şeklinde yönlendirmişlikleri dahi vardı.

2 firma 2 deneyim. Evet para geçimimiz için önemli ancak olduğu halde ücretsiz yöntemi paylaşmamak…

Parayla mı zengin oluyoruz sadece?..