Çağrı Merkezlerinde Liderin Etkisi

Yüksek lisans bitirme projemdir.

3 Adımda Koçluk

Geçen ay Büyükada’da bir Cuma gecesi Anamorfoz’un kurucusu, yaratıcı dehası ve 30 yıllık dostum Ersin’le ailecek işlettikleri Fıçı‘da mekanı kapattıktan sonra oturup muhabbete başladık.

Eski günler, aileler, iş-güç…

Ürün tasarımcılığı hakkında birisinden mentorluk alıyor, işini daha da geliştirebilmek için.

Bilmemek değil, öğrenmemek ayıp‘ dedi.

Bilip de yol göstermiyorsa, o da koçun-mentorun ayıbı‘ dedim. Devam ettik muhabbete.

Koçluk önemli bir zanaat haline geldi günümüzde. Yüksek lisansımı yaparken stratejik yönetim dersinde stratejinin nasıl kurulacağına dair bir yöntemi, liderlik ettiğim ekiplere yaptığım koçluklara uyarladığımda iyi sonuçlar almaya başlamıştım.

Sadece 3 basamak : Tanımla, ölç, değerlendir.

  1. Tanımla : Mevcut durumu ve varmak istediğiniz amaç ve hedefleri açıkça belirleyin.
  2. Ölç : Benchmarking yapın; değerlendirdiğiniz sonuçlar, tanımladığınız amaç ve hedeflerin neresinde.
  3. Değerlendir : Sonuçları iyileştirmek için aksiyon planlarınızı çıkarın ve uygulamak için takviminize alın.

Bir sonraki koçlukta yukarıdaki adımları izle, bir sonraki koçlukta yukarıdaki adımları izle…

Oran Analizi

newton-elma-agac

Hayatımızda hemen hemen her şeyin hesabını yaparız. Hesabını tam yapamadıklarımızı ise olasılıklara bırakırız.

2000 UEFA Kupası öncesi bir İngiliz gazetecinin sorusuna Hagi’nin verdiği yanıt tüm olasılık hesaplarını altüst eden cinstendir :

“%1 gerçekleştiği zaman, %99’dan daha büyüktür”

Umudunuzun ne kadar az olduğu söylense dahi yılmadan hedefe gitmek için çalışmalı ve mücadele etmeliyiz. Che Guevara’nın da dediği gibi; “kaybettiğinizde değil, vazgeçtiğinizde yenilirsiniz”…

Değişmeyen Tek Şey, Neden Değişimdir?..

plat

Çünkü,

“Seni geçmişte başarılı yapan şey, gelecekte yapmayacaktır.”

Lewis Platt

Simon Sinek Der ki,


Niçin sabahları yatağından kalkarsın?

Simon Sinek’in Start With Why isimli -videoya konu olan- orjinal e-kitabına buradan erişebilirsiniz.